الفرق بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات | تسويق المنتجات مقابل تسويق الخدمات
الفرق الرئيسي - تسويق المنتجات مقابل تسويق الخدمة
الفرق الرئيسي بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات هو أن تسويق المنتجات يتعلق بالمنتجات الملموسة القابلة للتخزين والقابلة للقياس، المعنية بالخدمات. ومع ذلك، فإن الفرق بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات لا يشير فقط إلى الاختلافات بين المنتج والخدمة؛ كما أنها مهتمة بكيفية تلبية احتياجات العملاء. يمكن استخدام المنتج أو الخدمة في عزلة، ولكن في معظم الحالات، يكمل كل منتج آخر من أجل توفير أفضل تجربة للعملاء. ونتيجة لذلك، منتجات وخدمات التسويق لديها العديد من التشابه. على سبيل المثال، يقدم المطعم منتجا، ولكن العميل يجرب مجموعة من المنتجات والخدمات (الوقت المستغرق للتسليم، استقبال العملاء، الجودة، والذوق). لذلك، ينبغي أن يعطى البائعون الأولوية لهذا الترابط والاعتماد.
ما هو تسويق المنتجات؟
يشير تسويق المنتجات إلى عملية إنتاج منتج مع الطلب (أو الطلب المرتقب)، وبعد ذلك الترويج لهذا المنتج وبيعه. على الرغم من أن الإنتاج يرتبط حرفيا بإدارة المنتج، فإن تحديد الطلب أو الحاجة هو جزء من تسويق المنتجات حيث يتم امتصاص حلقة التغذية المرتدة من تفاعل العملاء. هذا هو السبب في أننا قد شملت الإنتاج إلى الصورة العامة لتسويق المنتجات. يجب أن يكون المنتج:
- <>>- ملموس
- قابلة للاشتعال
- إمكانية التكرار
- إمكانية التكرار
- إمكانية التكرار
- قابلة للقياس
سمات المنتج، ونحن سوف ننظر الآن في كيفية نشأة المنتج. يحتاج تسويق المنتجات إلى معالجة بعض الأسئلة الهامة من أجل أن يكون المنتج ناجحا:
- ما احتياجات العملاء التي سنقوم بحلها؟ (المنتج)
- من سيكون العملاء؟ (تجزئة)
- كيف نقترب من العملاء؟ (التوزيع)
- في أي سعر نحن نصب في منتجاتنا؟
مسؤولو تسويق المنتجات مسؤولون عن إعلام المنظمة حول تعليقات العملاء وردود الفعل، والتي سوف تساعد في الإجابة على الأسئلة المذكورة أعلاه. يحتاج تسويق المنتجات لفهم دورة حياة المنتج.كل منتج لديه مرحلة ما قبل التبني، والنمو، والنضج، وانخفاض. من خلال فهم هذه الدورة، يمكن استبدال المنتجات أو إعادة هيكلتها من أجل استدامة المنظمة.
ما هي خدمة التسويق؟
يشير تسويق الخدمة إلى نشأة الخدمة والترويج وتقديم تجربة العملاء بسعر حكمي. تحديد التكلفة بالضبط لخدمة أمر صعب للغاية، وسوف تختلف من شخص لآخر. لذلك، فإن السعر يقرر من قبل البائع على أساس التكلفة المحددة وصنعة المقدرة. ويعطى الوقت والجهد تقديرات. وبالتالي، يمكن تصنيف السعر على أنه سعر حكمي لأن التكلفة لا يمكن أن تكون دقيقة كما في المنتجات.
- غير ملموسة
- مستهلك عند نقطة التفاعل
- من الصعب تكرار
- من الصعب الحصول على براءة
- من الصعب قياس
- تجربة للعميل
- لا يمكن فصلها عن البائع
يمكن أن يكون تسويق الخدمات إما الأعمال التجارية (B2B) أو الأعمال التجارية للمستهلك (B2C). ومن الأمثلة على تسويق الخدمات الخدمات المصرفية، والضيافة، والنقل، والرعاية الصحية، والخدمات المهنية، والاتصالات السلكية واللاسلكية.
ما هو الفرق بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات؟
الآن سنقارن وتباين بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات
التعريف
تسويق المنتجات: تسويق المنتجات هو عملية إنتاج منتج مع الطلب (أو الطلب المتوقع)، والترويج، وبيع هذا المنتج.
خدمة التسويق: خدمة التسويق هو نشأة الخدمة والترويج وتوفير تجربة العملاء بسعر حكمي.
طبيعة العرض
تسويق المنتجات: يرتبط تسويق المنتجات بالمنتجات الملموسة، القابلة للتخزين، القابلة للتكرار (النسخ المتماثل)، القابلة للقياس، الجودة التي تسيطر عليها البيانات، ومن الممكن الحصول على براءة اختراع.
خدمة التسويق: خدمة التسويق تتعلق الخدمات غير الملموسة، المستهلكة عند نقطة التفاعل، من الصعب تكرار، من الصعب على براءات الاختراع، من الصعب قياس، تجربة للعميل ولا ينفصل عن البائع.
حساب التكلفة أو السعر
تسويق المنتجات: ستكون البيانات والكمية متاحة مقابل تكلفة محددة للمنتج. لذلك، سيكون من الأسهل ل ترميز وضبط الأسعار. وعلاوة على ذلك، فإن اختلاف السعر بين المنافسين من نفس المنتج لا يمكن أن يكون مختلفا إلى حد كبير.
خدمة التسويق: السعر هو الحكم حيث أن التكلفة الدقيقة للخدمة البحتة غير قابلة للتحديد. لذلك، قد تكون هناك اختلافات واسعة في الأسعار بين مقدمي الخدمات.
سلوك الشراء
تسويق المنتجات: يمكن تسويق المنتجات التي يتم تسويقها لتحريك عمليات الشراء. شراء دفعة شراء السلع دون التخطيط مقدما. إنه قرار مفاجئ. على سبيل المثال، يمكننا شراء فستان عندما نمر بمركز تجاري إذا كان يجذبنا. قد تكون هناك حاجة أو لا. يمكن أن يكون هناك مبرر للشراء مثل الاستخدام في المستقبل.
خدمة التسويق: شراء دفعة نادرا ما يوجد. على سبيل المثال، لا أحد سوف يذهب ومشاهدة فيلم أو الذهاب إلى البنك للحصول على قرض دون الحاجة.يجب أن يكون هناك ضرورة لشراء خدمة على أنها الاستخدام التلقائي وليس المقصود للاستخدام في المستقبل. ولكن، في التسويق الخدمة، يمكن للبائع شرح فوائد خدمة معينة وإقناع العميل لشراء مثل التأمين.
ولكن، في معظم الحالات تسويق المنتجات يستخدم سمات الخدمة والتسويق الخدمة يستخدم منتجات للبيع. على الرغم من أننا نقول تسويق المنتجات، انها ليست أساسا شبكة ملموسة نقية والعكس بالعكس. ولا بد من توجيه الانتباه بوضوح.
إيماج كورتيسي: بيكسباي
