الفرق بين التركيز على العملاء والتركيز على العملاء | التركيز على العملاء مقابل التركيز على العملاء

الفرق الرئيسي - التركيز على العملاء مقابل التركيز على العملاء

يتمثل الفرق الرئيسي بين العملاء المرتكزين على العملاء والتركيز على العملاء في أن المنظمات التي تركز على العملاء تعمل من خلال تركيز جهودها التسويقية على قيمة عمر العميل من خلال تقديم عدد من المنتجات التي يريدون في مراحل مختلفة من الحياة في حين أن المنظمات التي تركز على العملاء تعمل مع توجه قوي لخدمة احتياجات العملاء. العميل هو أهم جانب من جوانب المنظمة، وأصبح الاحتفاظ بالعملاء صعبة للغاية مع زيادة المنافسة. وبالتالي، من الضروري قضاء وقت كاف وموارد كافية لضمان أن تكون المنظمة مجهزة بقاعدة عملاء قوية.

المحتويات

1. نظرة عامة والفرق الرئيسي

2. ما هو التركيز على العملاء

3. ما هو التركيز على العملاء

4. جنبا إلى جنب مقارنة - تركز على العملاء مقابل التركيز على العملاء

5. ملخص

ما هو محور العملاء؟

تعمل المنظمات التي تركز على العملاء من خلال تركيز جهودها التسويقية على قيمة حياة العملاء من خلال تقديم عدد من المنتجات التي يريدون في مراحل مختلفة من الحياة. هنا، والهدف هو الحصول على العملاء من خلال جهود تسويقية قوية والاستمرار في تقديم منتجات مختلفة لفترة طويلة إلى حد كبير من الزمن. قد تكون الأرباح التي يتم الحصول عليها في بداية دورة الحياة منخفضة وقد تتكبد الشركات خسائر. ومع ذلك، فإن النية سوف تكون لتغطية هذه الخسائر كما العلاقة مع العملاء التقدم مع مرور الوقت. الشركات التي تركز على العملاء تحاول دائما معرفة ما هي المنتجات المختلفة التي يمكن أن تقدم لعملائها.

E. ز. يقدم هسك عددا من المنتجات حسب الرسم البياني التالي لعملائه ويحاولون الحصول على العملاء في سن مبكرة جدا مثل 11-15 سنة من خلال حساباتهم النقدية الحية. وهي تقدم عددا من القروض، عادة بأسعار فائدة منخفضة تصل إلى حد معين من دورة الحياة، وتزيد تدريجيا من سعر الفائدة مع نوع القروض المقدمة في الجزء الأخير من دورة الحياة. وبهذه الطريقة، فإنها تهدف إلى بناء علاقة مدى الحياة مع العملاء.

الشكل 1: قيمة دورة حياة العملاء

لا يزال التركيز على الجودة الشاملة للمنتجات أو الخدمات المقدمة في صلب المنظمات التي تركز على العملاء، حيث ينبغي أن يظل العملاء راضين لفترة طويلة من الزمن.وفي الشركات التي تركز على العملاء، لا تقتصر العلاقة بين العميل والشركة على عدد محدود من المعاملات؛ وبالتالي، ينبغي بذل جهود إضافية لتعزيز رضا العملاء.

ما هو التركيز على العملاء؟

تعمل المنظمات التي تركز على العملاء مع توجه قوي نحو تلبية احتياجات العملاء. هذا ليس مفهوما جديدا وجميع الشركات تحاول باستمرار للحفاظ على العملاء تركز من أجل التمتع أرباح أعلى. وقد ثبت أن التركيز الفعال للعمالء يساهم بشكل قوي في النجاح العام للشركة حيث تمكنت بعض الشركات من تحقيق نتائج ممتازة.

E. ز. يتمتع فندق ريتز كارلتون بسمعة ممتازة كسلسلة فنادق تركز على العملاء ويقدم خدمة مخصصة لكل ضيف. وتسمح إحدى سياساتها لكل موظف بإنفاق ما يصل إلى 2 ألف دولار لجعل أي ضيف واحد راضيا.

الشكل 02: فندق ريتز كارلتون

خصائص المنظمات التي تركز على العملاء

التركيز المستمر على ملاحظات العملاء

تحاول الشركات التي تركز على العملاء دائما طرح السؤال التالي: "ما الذي يمكننا تقديمه لعملائنا؟ ". وبالتالي، ملاحظات العملاء يلعب دورا رئيسيا في العملاء تركز الأعمال. تساعد ردود الفعل المنتظمة بانتظام الشركات على التفوق في الجوانب التي يحتاجها العملاء.

الاستثمار في الموظفين

من أجل تقديم خدمة ممتازة للعملاء، يجب أن يكون رأس المال البشري للمنظمة حافزا بما فيه الكفاية عن طريق المكافآت من أجل الاحتفاظ بها. ويصبح هذا الأمر مهما بشكل خاص في المنظمات ذات الصلة بالخدمات مثل الرعاية الصحية والفنادق والسياحة.

التركيز المستمر على تحسين الأعمال

يجب أن تبقى تكلفة العمليات تحت السيطرة من أجل تقديم المنتجات بسعر مناسب للعملاء. من أجل القيام بذلك، يجب على الشركة الحفاظ على العمليات من خلال تقليل النفايات.

ما هو الفرق بين التركيز على العملاء والتركيز على العملاء؟

- ديف-أرتيكل قبل منتصف الجدول ->

تركز على العملاء مقابل التركيز على العملاء
تعمل المنظمات التي تركز على العملاء من خلال تركيز جهودها التسويقية على قيمة عمر العميل من خلال تقديم عدد من المنتجات التي يريدونها في مراحل مختلفة من الحياة.	تعمل المنظمات التي تركز على العملاء مع توجه قوي نحو تلبية احتياجات العملاء.
الطبيعة
تقدم المنظمات التي تركز على العملاء عددا من المنتجات المختلفة على مدى عمر العميل.	تقدم المنظمة التي تركز على العملاء عددا واحدا أو عددا محدودا من المنتجات على مدى عمر العميل.
الإطار الزمني
تركز العملاء على المدى الطويل	يركز العملاء على المدى القصير.

ملخص - التركيز على العملاء مقابل التركيز على العملاء

يعتمد الفرق بين العملاء المرتكزين على العملاء والتركيز على العملاء بشكل رئيسي على ما إذا كانت الشركة مهتمة ببناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء (تتمحور حول العملاء) أو علاقة قصيرة الأمد مع العملاء من خلال إجراء تحسينات إلى المنتجات (تركز على العملاء).وفي حين أن جميع الشركات تركز على العملاء بدرجات متفاوتة، تجدر الإشارة إلى أن التركيز على العملاء يتطلب استثمارا مكثفا لاكتساب العملاء في بداية دورة الحياة، وبالتالي فإن المنظمات الغنية بالنقد فقط قادرة على متابعة هذه الاستراتيجية.

المرجع:

1. دورة حياة العملاء (كلس) وإدارة علاقات العملاء. 14 مايو،

2. "كيف يقيم فندق ريتز كارلتون في القمة. "فوربس. مجلة فوربس، 30 تشرين الأول / أكتوبر 2009. ويب. 15 مايو 2017..

3. اندي هانزلمان. "10 خصائص الشركات التي تركز على العملاء. "قضايا الإدارة. كوم، 01 جولاي 1970. ويب. 15 مايو 2017..

إيماج كورتيسي:

1. "فندق إينغانغزبريتش" فندق ريتز كارلتون ". "بواسطة نورود - العمل الخاص (سيسي بي-سا 4. 0) عبر ويكومديا كومونس