الفرق بين الخدمة الصرفة والكلاسيكية الفرق بين

بيور فس كلاسيك سيرفيس

فالنشاط التجاري لن ينجو من المنافسة الشديدة في السوق دون تخصيص الوقت الكافي لبحث السوق المتخصصة ونوع السلع والخدمات التي يمكن أن تلتقط أذواقهم وتفضيلاتهم.

لاحظ أن هناك أنواع مختلفة من المشترين المحتملين لكل منتج معين. يمكن تصنيف المستهلكين بشكل جيد وفقا لنوع الجنس أو الموقع أو العمر أو الأقواس الاقتصادية أو المهن. وقد تطلب كل فئة فرعية من المشترين أنواعا محددة من المنتجات. ماكياج للنساء، جاكيتات الشتاء لأولئك في البلدان الباردة، حفاضات الكبار لكبار السن، الأدوات للفئة قوس A، أو دفاتر للمحامين. وسيعتمد موضع المنتج دائما على الأشخاص الذين تستهدفهم سلع معينة.

إلى جانب ذلك، يحتاج رواد الأعمال أيضا إلى فهم أن نجاح استراتيجية التسويق يعتمد إلى حد كبير على نوع الخدمة التي يختارون استخدامها. ولا يكفي أبدا أن نعرف ما الذي يبيعه المرء. سيكون من الأفضل أيضا معرفة كيفية البيع.

وفي هذه المذكرة، من المنطقي فقط التأكيد على أهمية نظام الخدمة في التسويق وإدارة الخدمات والعمليات. ويعرف نظام الخدمة بأنه قيمة التكوين المشترك للإنتاج للموظفين العاملين معا في كيان تجاري واحد تديره التكنولوجيا والتفاعلات الداخلية والخارجية المتصلة من خلال اقتراح القيمة الصلبة واللغات أو اللوائح المشتركة.

يمكن اعتبار الشخص الواحد الذي يخدم عميله أصغر نظام خدمة في حين أن الاقتصاد العالمي هو الأكبر. ولا تزال المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم تتراوح بين أصغر وأكبر النظم من حيث إدارة الخدمات.

ومن المعروف أن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تأخذ نوعين مختلفين من أنظمة الخدمات: الخدمات النقية والخدمات الكلاسيكية. كل من الاستراتيجيات تتكيف بشكل جيد مع سلوك المستهلكين، ولكن يتم استخدامها في ظروف التسويق المختلفة والمواقف.

تعتبر الخدمة الصرفة أعلى شكل من أشكال الخدمة المقدمة للمستهلكين في سلسلة التسويق. في هذا النوع من الخدمة، ورجال الأعمال أو الموظفين توفر الاتصال المباشر للعملاء مثل مؤسسات الرعاية الصحية أو المرافق، فضلا عن تقديم الخدمات الشخصية.

وضع معظم منظمي الأعمال أيضا تمييز السلع المادية والخدمات النقية على أنها فئات منفصلة. وفي ضوء ذلك، فإن السلسلة المتواصلة لها خدمات نقية تقع على نقطة طرفية واحدة وتوضع السلع أو السلع الصرفة على الجانب الآخر من الطيف. ولا تزال مسألة إدراج ما تقدمه الأعمال التجارية دون إجابة.

على الرغم من أن المنظرين يشرحون أن معظم منتجات المؤسسات تقع بين هاتين الفئتين.تصوير مطعم سيكون بداية جيدة لفهم هذا. الخوادم إعداد الطعام وحضور مباشرة للعملاء. وهذا بلا شك شكل من أشكال الخدمات الخالصة.

ثم مرة أخرى، قد يكون المطعم لا يزال يقدم خدمات نقية للخبراء من خلال وضع أجواء، تطهير الطاولة، ولعب الموسيقى الاسترخاء، الخ وهكذا، فإن المنتجات التي تقدمها الشركات الصغيرة (جنبا إلى جنب مع الخدمات) قد لا تزال تعتبر خدمات نقية.

ليس هناك فرق كبير بين الخدمات النقية والكلاسيكية. كل من استراتيجيات التسويق تركز على العلاقة مع العملاء بدلا من المنتجات والسوق نفسه. ثم مرة أخرى، والخدمة الكلاسيكية أو التقليدية في سياق إدارة التسويق يركز ليس فقط على السلع والخدمات ولكن على تعزيز والتسعير كذلك. في حين أن الخدمة الصرفة تنطوي على إدراج السلع المادية في قائمة الخدمات التي يمكن لرجل الأعمال تقديم عملائها، والخدمة الكلاسيكية يرى استراتيجيات التسعير كشكل من أشكال تقديم الخدمة.

بالعودة إلى مثال المطعم، يتم إعطاء الخدمة الكلاسيكية للعملاء في شكل الطعام وأنماط الخدمة وكذلك على الأسعار المدرجة، والقائمة، والطريقة التي جعلت رجال الأعمال المطعم المعروف للعملاء.

ملخص:

1. كل من الخدمات الكلاسيكية ونقية تنطوي على اتصال مباشر مع المستهلكين.

2. الخدمة الصرفة هي أعلى شكل من أشكال الخدمة بسبب مشاركة إدارة العلاقة. تعتبر الخدمة الكلاسيكية هي الأكثر شمولا بسبب النظر في التسعير والترويج والمنتجات والتنسيب.

3. وتشمل الخدمة الصرفة المنتج المادي والطريقة التي يتم بها تقديمها للمستهلكين؛ الخدمة الكلاسيكية يرى s وتعديل الأسعار كشكل من أشكال الخدمة.