الفرق بين أوس و بس

أوس مقابل بس

أوس (نظام دعم العمليات) و بس (نظام دعم الأعمال) هي مكونات أساسية لنشاط تجاري. وينبغي أن يتحقق كلا النظامين من التكامل المتبادل والسليم بين كلا النظامين من أجل مواءمة الأعمال والعمليات في هدف مشترك. ويعتبر التكامل السليم بين أنظمة الخدمة البحرية الساتلية ونظام الخدمة الإذاعية الساتلية أمرا بالغ الأهمية في عمليات الاتصالات، حيث تعتمد الأعمال التجارية اعتمادا كليا على تشغيل الشبكة. يركز أوس على حالة العملية في حين أن بس يعالج التواصل التجاري مع العميل أو المستخدم النهائي.

أوس

يولد أوس بيانات مهمة عن حالة الشبكة ويسهل صيانة خدمات العملاء. ولكل عقدة في نظام العمليات، هناك أنظمة إدارة وتكوين محددة مستقلة للبائعين، تعرف مجتمعة باسم نظام دعم العمليات. في حالة وجود مشكلة تشغيلية، يستخدم أوس لإجراء التشخيص وجمع المعلومات المفيدة، والتي تشمل تحديد موقع الخطأ والسبب. أيضا، يمكن استخدام نظام أوس لتصحيح المشكلة التي تم تحديدها. ويستعمل النظام أوس لرصد حالة العقد الحاسمة وقابليتها للتشغيل البيني من أجل الحفاظ على الخدمة دون انقطاع إلى المستعمل النهائي. تتم معالجة ترقيات عقدة الشبكة والصيانة أيضا من قبل أوس وبشكل عام، يستخدم أوس من قبل الموظفين الفنيين للشركة.

بس

تتضمن الخدمة بس التطبيقات التي تدعم أنشطة التواصل بين العملاء للخدمات التي تقدمها الخدمة أوس. دعم بس العمليات الرئيسية مثل إدارة الإيرادات، وإدارة العملاء، وإدارة المنتجات وإدارة النظام. وتشمل إدارة الإيرادات العمليات الرئيسية مثل الفوترة والشحن والوساطة والتصنيف التي يمكن أن تعالج أي مجموعة من الخدمات المتاحة. إدارة العملاء تتألف أساسا من خدمة العملاء، وإدارة علاقات العملاء ونظم تتبع قضية العملاء. نظم إدارة المنتج وإدارة النظام يؤلف من إنشاء خدمة ونظم التعامل مع النظام على التوالي. كل هذه العمليات تتماشى بشكل وثيق لتحقيق متطلبات العمل على الرغم من أنها تبدو متميزة من الناحية الفنية. على سبيل المثال، الفوترة ونظم خدمة العملاء مترابطة وقد تحتاج إلى تبادل المعلومات بينهما.

ما هو الفرق بين أوس و بس؟

يسهل مكتب خدمات العمليات العمليات، في حين أن الخدمة الإذاعية الساتلية تسهل التواصل بين العملاء والخدمات التي تقدمها العمليات. وترتبط الخدمة الإذاعية الساتلية (بس) و (أوس) من أجل دعم مختلف الخدمات والعمليات النهائية. ولكل نظام مسؤولياته الخاصة بالبيانات والخدمات. في الصناعات التي تعتمد على الخدمة، حيث يكون التركيز هو رضا العملاء، يوفر بس المبادئ التوجيهية ل أوس والمجالات الرئيسية التي تحتاج إلى أن تركز خلال العملية اليومية.على الرغم من أن في البصر الأول، أوس لا تركز مباشرة على متطلبات العملاء مثل بس، والهدف النهائي الأساسي هو رضا المستخدم النهائي. على سبيل المثال، تم تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية (كاي) (بيرفورمانس بيرفورمانس إنديكاتورس) من الأنظمة بحيث يمكن أوس تسهيل الخدمة دون انقطاع للمستخدم النهائي.

يتم التعامل مع بس من قبل موظفي الواجهة من الشركة في حين يتم التعامل مع أوس من قبل الموظفين باكديند التقنية. أيضا في أوس تحديد الأخطاء وآليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها مصممة لتتبع القضايا دون مقاطعة رضا المستخدم النهائي أو الخدمات. وعلى الرغم من أن الخدمة الإذاعية الساتلية تسهل عملية الفوترة، فإن المدخلات إلى الخدمة الإذاعية الساتلية تأتي عبر نظام أوس. ولذلك فإن التكامل السليم والمواءمة بين نظامين أمر ضروري للشركة من أجل تحقيق أهداف أعمالها.

كل من بس و أوس هي أجزاء أساسية من الأعمال التجارية وعلى الرغم من أنه من الصعب أن يكون هناك نظام واحد دون غيرها، لا يوجد تقريبا أي قيمة للشركة من دون كل من الأنظمة. وينبغي أن يكون النظامان متكاملين ومتكافئين بشكل سليم من أجل تحقيق الهدف المشترك من أجل تحقيق متطلبات العمل النهائية للشركة.