الفرق بين تكلفة العميل الجديد والاحتفاظ بالعميل

تكلفة العميل الجديد مقابل العميل

العميل والاحتفاظ والاستحواذ هما جانبان مهمان من التسويق العلاقة التي تركز على جعل علاقات طويلة الأمد مع العملاء بدلا من التركيز على الأهداف على المدى القصير. الفرق الرئيسي بين تكلفة العميل الجديد والاكتتاب هو أن تكلفة العميل الجديد هي التكلفة المتكبدة لاكتساب عميل جديد من خلال استراتيجيات التسويق مثل الإعلان في حين تكلفة الاحتفاظ العميل هو التكلفة التي تكبدتها الشركات لضمان استمرار العملاء في شراء منتجات الشركة على المدى الطويل من خلال حمايتهم من المنافسة . اكتساب العملاء، فضلا عن الاحتفاظ بهم مهمة وكلا الأسلوبين لها تكاليفها الخاصة والفوائد.

المحتويات
1. نظرة عامة والفرق الرئيسي
2. ما هي تكلفة العميل الجديد
3. ما هي تكلفة الاحتفاظ بالعملاء
4. جنبا إلى جنب مقارنة - تكلفة العملاء الجدد مقابل الاحتفاظ العميل
5. ملخص

ما هي تكلفة العملاء الجدد؟

تكلفة العميل الجديد هي التكلفة المتكبدة لاكتساب عميل جديد من خلال استراتيجيات التسويق مثل الإعلان. هؤلاء هم العملاء الذين لم تستخدم منتجات الشركة من قبل؛ وبالتالي ينبغي بذل المزيد من الجهود لتشجيعهم على شراء منتجات الشركة.

E. ز. وقد وجدت الأبحاث أن تكلفة الحصول على عميل جديد من 5 إلى 6 مرات أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

من الصعب جدا ومكلفة الحصول على العملاء في أسواق تنافسية للغاية حيث تتوفر العديد من العلامات التجارية. وفي مثل هذه الأسواق، تحاول جميع الشركات الحصول على عملاء جدد وستشارك في الإعلانات التنافسية وتخفيض الأسعار.

التسويق هو الشكل الرئيسي لاستحواذ العملاء. يمكن للشركات استخدام مختلف الجهود التسويقية مثل التسويق المباشر والتسويق عبر الهاتف. وقد اكتسبت التسويق الفيروسي (استراتيجية التسويق حيث يتم تشجيع المستهلكين على تبادل المعلومات حول سلع الشركة أو الخدمات عبر الإنترنت) شعبية متزايدة خلال الآونة الأخيرة.

الشكل 01: التسويق يساعد الشركات على جذب عملاء جدد

لحساب تكلفة الحصول على عميل (كاك) يجب على الشركة تقسيم كامل تكلفة المبيعات والتسويق خلال فترة معينة، بما في ذلك والرواتب، والنفقات الأخرى المتعلقة بعدد الموظفين من خلال عدد العملاء المكتسبين في فترة محددة.

ما هي تكلفة الاحتفاظ بالعملاء؟

تكلفة الاحتفاظ بالعملاء هي التكلفة التي تتكبدها الشركات لضمان استمرار العملاء في شراء منتجات الشركة على المدى الطويل عن طريق حمايتهم من المنافسة. فيما يلي بعض التكاليف الرئيسية الستبقاء العمالء.

ممتاز خدمة العملاء

لا تزال خدمة العملاء الممتازة أهم جانب في الاحتفاظ بالعميل، وهذا يمثل واحدا من المساهمين الرئيسيين في التكاليف. جزء كبير من هذا قد يصل إلى توفير خدمات ما بعد البيع.

E. ز. يتفاعل المستهلك العادي مع خدمة العملاء 65 مرة في السنة،

مخططات الولاء

من أجل ضمان بقاء العملاء مع الشركة على المدى الطويل، من الضروري إشراكهم في مخططات الولاء الجذابة. وكلما طالت مدة الإقامة مع الشركة، زادت الفوائد التي يتوقعونها من حيث تخفيض الأسعار وغيرها من أشكال بدل الولاء.

استبقاء الموظفين مفتاح

وبالنسبة لبعض الشركات، الموظفين الرئيسيين يلعب دورا رئيسيا في الحفاظ على العملاء، وبالتالي إذا رغبت الشركة في الحفاظ على العملاء، يجب التأكد من أن الموظفين الرئيسيين لها والدافع وراء، ونحن مستعدون للانخراط في الأعمال التجارية طويل الأمد. وقد يكون ذلك مكلفا لأن الموظفين الرئيسيين يتمتعون بقدر أكبر من المساومة.

دوران العملاء الذي يشار إليه ب " زعامة العملاء " غالبا ما يؤدي إلى تكاليف غير مباشرة للشركات أيضا. إذا ترك العملاء الحاليين، فإن حصة السوق للشركة تنخفض بشكل كبير. وهذا يعني أن العملاء يبدأون في شراء منتجات منافس وفي الوقت المناسب سيكون ولاء لهم.

E. ز. وتشير البحوث إلى أنه بمجرد مغادرة العميل، 4 من أصل 5 لن يعود أبدا، وحتى لو فعلوا ذلك، 59٪ يقولون انهم سوف تكون أقل ولاء.

ما هو الفرق بين تكلفة العملاء الجدد والاحتفاظ بالعميل؟

>

تكلفة العملاء الجدد مقابل الاحتفاظ بالعملاء

تكلفة العملاء الجدد هي التكلفة المتكبدة لاكتساب عميل جديد من خلال استراتيجيات التسويق مثل الإعلان. تكلفة الاحتفاظ بالعملاء هي التكلفة التي تتكبدها الشركات لضمان استمرار العملاء في شراء منتجات الشركة على المدى الطويل عن طريق حمايتهم من المنافسة.
كوست كونتريبوتور
الإعلان هو المساهم الرئيسي في التكاليف للحصول على العملاء. يتعين على الشركات تكبد تكاليف في شكل خدمة العملاء، ومخططات الولاء، والجهود المبذولة للاحتفاظ بالموظفين الرئيسيين من أجل الاحتفاظ بالعملاء.
الاحصائيات
فمن 5 إلى 6 مرات أكثر تكلفة للحصول على عميل جديد بدلا من الاحتفاظ العملاء الحاليين. يفقد متوسط ​​النشاط التجاري حوالي 20٪ من عملائه سنويا بسبب عدم الاحتفاظ بهم من خلال علاقات العملاء.

ملخص - تكلفة العميل الجديد مقابل الاحتفاظ بالعميل

يعتمد الفرق بين تكلفة العميل الجديد والعملاء المستبقين على ما إذا كانت تكاليف الموضوع تنفق على اكتساب العميل أو الاحتفاظ بالعميل. اكتساب عملاء جدد هو أكثر تكلفة بكثير من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين؛ وبالتالي يجب على الشركات أن تحاول بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء الحاليين.وعلاوة على ذلك، فإن العملاء بالارتياح هم أكثر عرضة لتوصية العلامة التجارية للشركة للعملاء المحتملين الآخرين عبر كلمة إيجابية من الفم. وبالتالي، إذا كانت الشركة توفر خدمة ممتازة للعملاء الحاليين، هناك احتمال أنها سوف يكافأ مع جديدة منها دون بذل جهود تسويقية إضافية. من ناحية أخرى، إذا كانت الشركة مهتمة بالتوسع في أسواق جديدة، يصبح اكتساب عملاء جدد أمرا هاما كجزء من استراتيجية الأعمال.

المرجع:
1. موريس، تريسيا. "فمن 6 مرات أكثر مكلفة للفوز عميل جديد من الاحتفاظ واحد موجود. "باراتور. N. p. ، 14 مارس 2016. ويب. 27 أبريل 2017.
2. جالو، ايمي. "قيمة الحفاظ على العملاء المناسبين. " مراجعة أعمال هارفارد. N. p. ، 05 نوفمبر 2014. ويب. 27 أبريل 2017.
3. سافكو، لون. "كم أن العميل الجديد يكلفك؟ " ريادي. N. p. ، 14 يناير 2013. ويب. 27 أبريل 2017.
4. غارست، كيم. "5 الأسباب لماذا العلاقة التسويق مهم في الأعمال التجارية. "كيم غارست | استراتيجيات التسويق التي تعمل. N. p. ، 24 أبريل 2017. ويب. 27 أبريل 2017.

إيماج كورتيسي:
1. "هسك أد أت تشارلز دي غول إيربورت" بي دلفين مينارد (سيسي بي-سا 2. 0) عبر فليكر