الفرق بين ببو ومركز الاتصال الفرق بين
ببو أو العمليات التجارية الاستعانة بمصادر خارجية يشير إلى طريقة فريدة من الاستعانة بمصادر خارجية تنطوي على تعيين عمليات تجارية محددة والعمليات والمسؤوليات ذات الصلة إلى مقدم خدمة وسيط. وفي المراحل الأولية، جرت الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في ارتباط وثيق مع شركات التصنيع الكبيرة مثل كوكا كولا. وكانت شركة المشروبات في ممارسة الاستعانة بمصادر خارجية شحنات كبيرة من سلسلة التوريد العملاقة لها. ولكن في العصر المعاصر، وقد جاء مصطلح ببو للإشارة إلى الاستعانة بمصادر خارجية من أنواع مختلفة من الخدمات الفنية والاستيعابية. من ناحية أخرى، مركز الاتصال هو عبارة عن مكتب كامل الحجم الذي يقع في موقع مركزي. وهي تستخدم لاستقبال ونقل كمية هائلة من الطلبات الهاتفية التي يقدمها المستهلكون التجاريون. يتم تشغيل مراكز االتصال من قبل جميع الشركات التي تدير كل من دعم المنتجات املوجهة داخليا، وكذلك التعامل مع مختلف االستفسارات من نهاية العمالء. وعلاوة على ذلك، يمكن أيضا القيام بمختلف الأعمال التجارية الصادرة عن خدمات التسويق والتسويق عبر الهاتف والزبائن وتحصيل الديون من مراكز الاتصال.
--1>>يتم تصنيف إجراءات عملية الاستعانة بمصادر خارجية إلى مزيد من
- المكتب الأمامي الاستعانة بمصادر خارجية: مخاوف مركز الاتصال الخدمات والخدمات ذات الصلة العملاء.
- عودة مكتب الاستعانة بمصادر خارجية: المخاوف المالية والمحاسبة وغيرها من وظائف الأعمال الداخلية فيما يتعلق بالموارد البشرية.
من ناحية أخرى، يمكن أيضا تصنيف مراكز الاتصال إلى عدد من الأقسام الفرعية على النحو التالي
- مراكز المكالمات الواردة: التعامل مع المكالمات الدولية لأوامر الكتالوج والاستفسارات المكتبية من خلال أرقام مجانية.
- مراكز الاتصال الصادرة: تقدم خدمة العملاء من خلال برامج ضمان الجودة وتوفر الحلول التكنولوجية.
- مراكز الاتصال الممكنة على شبكة الإنترنت: رعاية قضايا خدمة العملاء مباشرة من خلال الإنترنت دون قطع الاتصال.
- مراكز الاتصال كرم
- مراكز الاتصال عبر الهاتف
- مراكز الاتصال الهاتفي: تقدم أنظمة الاتصال التنبؤي وتوجيه المكالمات.
في الوقت الحاضر، ظهر نوع جديد من ببوس التي تنشأ خارج بلد موقع الشركة الأصلية. وتسمى هذه العملية باسم الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج. في حالة يقع ببو إلى بلد قريب بجانب الوطن من الشركة، ويسمى عملية بالقرب من الشاطئ الاستعانة بمصادر خارجية. من ناحية أخرى، يتم تشغيل مركز االتصال بشكل عام من خالل مكتب واسع االنتشار، حيث يتم استدعاء الوكالء في مركز االستقبال في محطات العمل الفردية مع جهاز كمبيوتر فردي، وسماعة هاتف متصلة بمفتاح اتصالات، واثنين من محطات اإلشراف.
ملخص:
1. يشير مصطلح ببو أو بوسينيس بروسيس أوتسورسينغ إلى تعيين عمليات تجارية محددة لمقدمي الخدمات الوسيطة في حين أن مركز الاتصال هو عبارة عن مكتب مكتبي مركزي يستقبل وتسلم الطلبات الهاتفية.
2. يمكن أن يكون الاستعانة بمصادر خارجية في العمليات التجارية من المكاتب الأمامية والمكتب الخلفي نوع، في حين يمكن أن تكون مراكز الاتصال من ستة أنواع مختلفة بما في ذلك مراكز المكالمات الواردة والصادرة.
3. ويمكن أن تقع نقاط البيع في الخارج في حين توجد مراكز الاتصال في مكتب الإعداد مع محطات العمل الفردية.
