الفرق بين سلا و علا | سلا X علا

الفرق الرئيسي - سلا x علا

(المورد) والمستخدم النهائي (العميل) الذي يحدد مستوى الخدمة المتوقع من مقدم الخدمة في حين يحدد قانون العلاقات القانونية العلاقات المترابطة دعما لجيش تحرير السودان. جيش تحرير السودان و علا هي شعبية جدا وتستخدم على نطاق واسع في الاستعانة بمصادر خارجية وفي صناعات محددة مثل قطاع تكنولوجيا المعلومات. يتم تطوير قانون الشؤون القانونية بناء على طبيعة المتطلبات المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة. ويمكن أن يكون كلا من اتفاق مستوى الخدمة وقانون الشؤون القانونية عقود غير رسمية أو ملزمة قانونا.

المحتويات

1. نظرة عامة والفرق الرئيسي

2. ما هو جيش تحرير السودان

3. ما هو علا

4. جنبا إلى جنب مقارنة - جيش تحرير السودان مقابل علا

5. ملخص

ما هو جيش تحرير السودان؟

اتفاق مستوى الخدمة (سلا) هو عقد بين مقدم الخدمة (المورد) والمستخدم النهائي (العميل)، والذي يحدد مستوى الخدمة المتوقع من مزود الخدمة. يمكن تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة للاستخدام الداخلي وكذلك الخارجي. يتم تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة لضمان أن يتم إنجاز نتيجة مهمة أو مشروع في الوقت المتفق عليه بمستوى الجودة المتوقع. يتم تحديد المقاييس التالية في اتفاقية مستوى الخدمة.

- 999 <> وصف الخدمة

الموثوقية والاستجابة ومستوى الأداء المتفق عليه

• إجراءات الإبلاغ عن المشاكل
• مستوى خدمة الرصد والإبلاغ
• الآثار المترتبة على عدم الوفاء بالتزامات الخدمة بما في ذلك العقوبات المستحقة بنود أو قيود الهروب
• وفيما يلي أنواع مختلفة من اتفاقيات مستوى الخدمة.
• الشكل 1: أنواع سلا

اتفاقية مستوى الخدمة المستندة إلى العميل

هذا هو اتفاقية مستوى الخدمة التي تغطي جميع مجموعات العملاء جنبا إلى جنب مع الخدمات التي يستخدمونها. على سبيل المثال، اتفاقية مستوى الخدمة بين مزود الخدمة ودائرة المالية في منظمة كبيرة للخدمات مثل النظام المالي، ونظام كشوف المرتبات.

اتفاقية مستوى الخدمة متعددة المستويات

في اتفاقية مستوى الخدمة متعددة المستويات، يتم تقسيم الاتفاقية إلى مستويات مختلفة حيث يتم التعامل مع متطلبات العملاء المختلفة لأولئك الذين يستخدمون نفس الخدمة. يمكن أن يكون مستوى سلا متعدد المستويات على مستوى الشركة أو على مستوى العميل. تتناول اتفاقيات مستوى الخدمة للشركات قضايا إدارة مستوى الخدمة العامة التي تؤثر على المؤسسة ككل، بينما تعالج اتفاقيات مستوى الخدمة على مستوى العميل مشكلات خاصة بمجموعة العملاء

اتفاقية مستوى الخدمة المستندة إلى الخدمة

هذه اتفاقية لجميع العملاء باستخدام الخدمات التي يتم تسليمها من قبل مزود الخدمة. على سبيل المثال، تنفيذ خدمة البريد الإلكتروني للمنظمة.

تستخدم التعاريف التقنية مثل "الوقت المتوسط ​​بين الفشل" (متبف) أو "الوقت المتوسط ​​للاستجابة" (متر) أو "الوقت المتوسط ​​للاسترداد" (متر) في اتفاقيات مستوى الخدمة مع الأطراف المسؤولة عن دفع الرسوم والإبلاغ عن الأخطاء.

ما هو علا؟

يحدد اتفاق مستوى العمل (أوا) العلاقات المترابطة دعما لجيش تحرير السودان (سلا). يحدد الاتفاق مسؤوليات كل مجموعة دعم داخلي تجاه مجموعات الدعم الأخرى، بما في ذلك العملية والجودة المتوقعة والإطار الزمني لتقديم خدماتها. والغرض من مكتب الشؤون القانونية هو المساعدة على ضمان أن األنشطة الداعمة التي تقوم بها فرق الدعم المختلفة تفي بالمعايير المتوقعة في اتفاقية مستوى الخدمة. وبعبارة أخرى، يصف مكتب الشؤون القانونية كيف ستعمل الإدارات معا لتلبية متطلبات مستوى الخدمة على النحو المتوخى في اتفاقية مستوى الخدمة. ولذلك، يتم تطوير مكتب الشؤون القانونية بناء على المعايير المطلوبة لجيش تحرير السودان. وتتشابه العناصر الموجودة في مكتب الشؤون القانونية إلى حد كبير مع مكونات اتفاقات مستوى الخدمة.

ما هو الفرق بين سلا و علا؟

- ديف المادة قبل منتصف الجدول>>

جيش تحرير السودان مقابل قانون الشؤون القانونية

جيش تحرير السودان هو عقد بين مقدم الخدمة (المورد) والمستخدم النهائي (العميل) الذي يحدد مستوى الخدمة المتوقع من مزود الخدمة.

يحدد قانون العلاقات القانونية العلاقات المترابطة دعما لاتفاقية مستوى الخدمة.

التركيز
يركز سلا على جزء الخدمة من الاتفاقية.	قانون الشؤون القانونية هو اتفاق فيما يتعلق بالصيانة وغيرها من الخدمات.
الطبيعة
اتفاقية مستوى الخدمة هي اتفاقية المستخدم النهائي لمقدم الخدمة.	قانون الشؤون القانونية هو اتفاق داخلي.
التقنية
جيش تحرير السودان هو عقد أقل تقنية.	علا هو عقد تقني للغاية.
ملخص - سلا x علا
الفرق بين سلا و علا يعتمد أساسا على تركيزهم. ويركز جيش تحرير السودان على جزء الخدمة من االتفاقية. اتفاقية الشؤون القانونية هي اتفاق فيما يتعلق بالصيانة والخدمات الأخرى. وعموما، فإن الهدف في نهاية المطاف هو نفسه منذ كل من محاولة لإكمال مهمة بنجاح. يجب على الشركات أن تنفق وقتا كافيا وأن تنظر في جميع العوامل ذات الصلة قبل إعداد اتفاقية مستوى الخدمة أو قانون الشؤون القانونية حيث أنها يمكن أن تساعد في اتخاذ خيارات الاسترداد في نتيجة سلبية مثل المطالبة بعقوبة إذا لم تتحقق النتائج المتوقعة.	المراجع

1. "ما هي اتفاقية مستوى الخدمة؟. "ما هي اتفاقية مستوى الخدمة؟ | شبكات بالو ألتو. N. p. ، n. د. على شبكة الإنترنت. 19 أبريل 2017.

2. "ما هي اتفاقية مستوى الخدمة (سلا)؟ - تعريف من واتيس. كوم. "سيرتشيتشانل. N. p. ، n. د. على شبكة الإنترنت. 20 أبريل 2017.

3. جيمس غاليرا، بائع وشريك التحالف مدير متابعة. "نموذج نموذج اتفاق مستوى التشغيل. "ينكدين سليديشار. N. p. ، 11 أغسطس 2015. ويب. 19 أبريل 2017.

4. إتفاقية المستوى التشغيلي إيتيل. N. p. ، n. د. على شبكة الإنترنت. 19 أبريل 2017.